문의하기
서비스 이용 중 문제가 생겼거나 개인정보, 광고, 작업 삭제와 관련해 확인이 필요하면 이메일로 문의해주세요. 원본 파일을 보내기 전에, 아래 정보를 먼저 알려주면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.
이메일
작업 삭제나 계정 관련 문의는 로그인 이메일, 작업 파일명, 요청 내용을 함께 보내면 확인이 빠릅니다. 비밀번호, 인증 코드, 결제 카드 정보, 원본 영상 파일은 이메일로 보내지 마세요.
문의 범위
- 서비스 오류 또는 자막 생성 문제
- 작업 삭제와 보관 기간 문의
- 개인정보와 광고 식별자 관련 문의
- 광고 표시 관련 문의
오류 문의에 포함하면 좋은 정보
- 사용한 브라우저와 기기: 예를 들어 데스크톱 Chrome, 노트북 Edge, 모바일 브라우저 등
- 영상 또는 오디오 길이, 파일 형식, 대략적인 파일 크기
- 화면에 표시된 오류 문구와 문제가 발생한 단계: 파일 선택, 자막 생성, 편집 화면, 다운로드 등
- 가능하다면 문제가 보이는 화면 캡처. 단, 민감한 영상 내용이나 개인정보는 가려서 보내주세요.
작업 삭제와 개인정보 문의
작업 삭제를 요청할 때에는 계정 이메일과 작업 목록에 보이는 파일명을 함께 적어주세요. 개인정보 처리 방식이 궁금한 경우에는 개인정보 처리 안내를 먼저 확인한 뒤, 추가 질문을 보내주세요.
응답 안내
문의는 가능한 범위에서 순서대로 확인합니다. MagicSub Studio는 현재 작은 규모로 운영되는 서비스라 실시간 상담이나 고정 응답 시간을 보장하기는 어렵지만, 서비스 장애와 작업 삭제 요청은 우선적으로 확인합니다.